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　　物业服务，是城市生活品质的重要底色，更是千家万户幸福感的直接载体。自1999年扎根许昌以来，许昌恒达物业管理有限公司（以下简称“恒达物业”）始终秉持“焕新居住体验，树立行业标杆”的使命。在27年的深耕发展中，恒达物业以住宅物业服务为核心，是一家集商业物业、公建物业、社区服务、老旧小区托管、政府项目服务等于一体的综合性企业。累计服务项目达75个，覆盖许昌、郑州、长葛等地，服务面积约800万平方米，合约面积约900万平方米，现有业主42000余户。

　　恒达物业秉持“诚信经营，兑现每一个承诺”的核心理念，坚守“业主满意、员工满意、社会满意”的初心使命，以党建为引领、以标准化为支撑、以智慧化为引擎、以文化为纽带，将有温度的服务注入社区肌理，在行业竞争中脱颖而出。更斩获“2025中国住宅物业服务优秀品牌”殊荣，成为兼具实力与口碑的物业标杆企业。

　　近年来，恒达物业紧密跟随政策导向，积极响应相关号召，以标准化为核心要素，持续优化服务流程，提高服务质量，在服务标准化的探索与实践进程中收获了显著成效。早在2021年11月，恒达物业就顺利通过了国家级服务业标准化试点评审，并于2022年8月成功入围国家级服务业标准化试点项目考核评估合格名单，成为河南省首家获此荣誉的住宅物业企业。

　　同时，恒达物业以成为国家级服务业标准化试点单位为新起点，全方位推进管理与服务的标准化工作。建立了涵盖客服、工程、秩序、环境四个模块的《工作手册》，以及《交付工作手册》《创优工作手册》等，将服务动作标准予以固化，建设并践行具有恒达特色的标准化服务模式与标准化管理体系。

　　除书面手册之外，恒达物业还精心制作了《标准化作业分解动作教学视频》。通过直观的视频演示，帮助员工更深入地理解并熟练掌握标准化作业的动作要点，构建起具有“恒达特色”的标准化服务体系，从而保障服务的质量和效率。

　　党建引领是恒达物业实现高效治理、打造红色物业的核心。2016年党组织成立后，在各级党委领导下，公司坚守“做有色彩的企业，做有温度的服务”初心，以“实现人民对美好生活的向往”为目标，强化党组织与党建阵地建设，推动党建融入运营服务。

　　恒达物业在各项目设党支部、党小组，构建全覆盖党建体系，彰显党组织战斗堡垒作用；以党建规范发展，将政治、组织优势转化为服务能力，通过完善制度、健全架构，降低风险、提升效率。党员队伍建设成果显著，5人入选中物协专委会，其中4人为党员，经营班子及中级以上职称员工中党员超半数，高级工党员比例逐年上升，今年新获社工师者均为党员。党员融合理论学习与业务提升，成为服务升级、企业发展的核心力量。

　　作为非公企业，恒达物业探索“以党建带群团建设”的“非公”党建新路径，以社区为前沿，联合街道、社区建党群议事会、联合党小组，推行政企党员交叉任职，协商解决民生及小区治理问题，形成“党建引领、资源共享、问题共解、文化共建”格局。公司融入社区基层治理，构建多元共建共治共享机制，形成可推广的“恒达经验”，为业主打造幸福家园，让红色物业成为党群“连心桥”，以党建筑牢服务根基。

　　创建美好物业，为进一步提升服务能力，在恒达集团的统筹部署下，恒达物业于2023年底启动“对标胖东来、创建好物业”服务提升活动，截至今年6月已完成10个小区的达标验收，预计2025年底实现服务小区达标全覆盖。恒达物业在夯实公共基础服务的同时，全方位优化便民设施与服务内容，全面落地系列升级举措，提升业主居住体验。

　　便民设施提升方面，在小区大门打造含共享饮水台、洗手台、遮雨遮阳伞的爱心等待区，主要位置配备便民工具箱，园区内增设便民晾衣架、非机动车自助冲洗区与车棚“便民小物收纳区”，休闲区提供共享花露水、电梯轿厢悬挂驱虫香囊，全方位覆盖日常使用场景；同步构建人宠友好生态，设置宠物公厕及带狗狗彩绘的宠物栓，引导文明养宠、营造和谐氛围。

　　在特色空间打造与园区美化上，不仅推出供小业主学习娱乐和业主借取生活用具的共享空间、园区随处可见的文化展架，还有践行环保理念将净水器废水再利用的废水循环系统，通过车库彩绘通道、墙面手绘、设施彩绘装饰及单元大堂卡通身高贴，美化归家动线与居住环境。

　　便民服务持续升级，24小时便民服务站提供平板车、轮椅等工具，保安主动协助搬运需求，同时推出擦窗宝、布艺清洗、新装家具家电覆膜、“花好月圆”婚礼服务等定制化服务，全面提升业主生活品质。

　　为给业主创造智慧社区生活新体验，恒达物业积极推进智慧物业建设，重点打造智能安防系统与线上服务平台，实现社区智慧化管理，提升业主生活便利性。

　　安全是业主居住的首要需求，在智能安防方面恒达物业不断投入与完善。通过在小区关键区域部署高清监控设备、智能门禁系统等，实现对园区的全方位、无死角监控。智能门禁系统支持人脸识别、刷卡等多种开门方式，有效防止外来人员随意进入，保障业主居住安全。同时，针对非机动车充电安全问题，除设置“防火钩”外，还借助智能设备实时监测充电状态，一旦发现异常立即预警，及时消除安全隐患。

　　恒达物业开发并推广“恒享家”智能便民APP，为业主提供一站式线上服务。业主通过该APP可轻松完成访客邀请、门禁对讲、自主缴费、报事报修等操作，无需再往返物业服务中心，极大节省了时间与精力。业主还能通过APP实时查看维修进度，提升服务透明度与满意度。同时，物业人员借助“恒管家”APP开展工作，实现在线管家服务、品质巡检、电子巡更、报事及报修处理、信息发布、仪表抄表等事项高效办理。通过这一平台，物业内部管理流程更加规范，信息传递更加及时，工作效率显著提升，形成了可视、可管、可控的管理系统，为智慧社区建设提供了有力支撑。

　　社区文化营造亦是标准化服务的重要组成部分。恒达物业聚焦业主需求，凭借具有“恒达特色”的社区文化活动，营造出和谐、美好的社区氛围。公司每年年初便制定年度社区文化活动计划，达成“周周有活动，月月有主题”的目标。在传统节日和重要节日，精心策划并组织各类邻里活动，例如新春庙会、端午包粽子、夏日送清凉、全民乐跑等活动，为业主带来惊喜，营造浓厚的节日氛围，促进邻里互动，丰富业主的文化生活，让业主在日常点滴中感受到物业标准化服务的贴心守护。

　　展望未来，恒达物业将持续健全企业管理体系与服务体系，进一步扩大品牌影响力。深化党建引领作用，全力打造“红色物业”，持续提升服务水准，以饱含亲情的服务模式，为业主营造温馨的服务体验，缔造更加美好的居住环境，为行业发展与城市基层治理贡献更多的力量。

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